Politique de confidentialité

Location Élite inc.
Dernière mise à jour : 18 mars 2026

1. Objet de la politique

Location Élite inc. (« Location Élite », « nous », « notre », « nos ») accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels. La présente politique de confidentialité explique de quelle façon nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels obtenus dans le cadre de nos activités et de l’utilisation de notre site Web.

Cette politique s’applique aux renseignements personnels recueillis par Location Élite par l’entremise de son site Web, de ses formulaires en ligne, de ses communications par courriel ou téléphone, de ses demandes de réservation, de ses demandes d’information, ainsi que dans le cadre de la prestation de ses services.

2. Qui sommes-nous

Location Élite inc.
1161 Route 111 Est
Amos QC J9T 1N2
819 732-2200
mdion@norautoamos.com
locationeliteamos.com | locaitonelite.net

Pour toute question relative à la présente politique ou à la façon dont nous traitons les renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Michel Dion
mdion@norautoamos.com
819 732-2200

3. Relation avec la bannière National

Location Élite exerce ses activités sous la bannière National Car Rental. Toutefois, Location Élite demeure responsable des renseignements personnels qu’elle recueille et traite dans le cadre de ses propres activités, de son propre site Web et de ses propres services.

Dans certaines situations, vous pourriez être redirigé vers une plateforme, un moteur de réservation, un outil ou un service fourni par National Car Rental, Enterprise Mobility ou l’un de leurs fournisseurs autorisés. Lorsque cela se produit, le traitement de certains renseignements personnels peut également être assujetti aux politiques, modalités et pratiques de ces tiers.

Nous vous invitons alors à consulter leurs documents applicables avant de transmettre vos renseignements.

4. Quels renseignements personnels recueillons-nous ?

Selon la nature de votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants :

a) Renseignements d’identification et de contact

Nom, prénom, adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et tout autre renseignement que vous choisissez de nous transmettre.

b) Renseignements liés à une demande de location ou de réservation

Renseignements relatifs au véhicule recherché, à la période de location, au lieu de prise de possession ou de retour, aux préférences de service, ainsi qu’aux informations nécessaires au traitement d’une demande.

c) Renseignements relatifs à l’admissibilité ou à la validation

Selon le service demandé, nous pouvons recueillir ou demander des renseignements nécessaires à la vérification d’identité, à la validation du permis de conduire, à l’admissibilité à la location, à la prévention de la fraude ou au respect de nos obligations légales et contractuelles.

d) Renseignements transactionnels et administratifs

Renseignements liés à vos communications avec nous, à votre dossier client, à vos demandes, à vos consentements, à vos réservations, à vos contrats, à la facturation et à l’historique de service.

e) Renseignements techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez notre site Web, nous pouvons recueillir certains renseignements techniques comme l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, le système d’exploitation, les pages consultées, la date et l’heure de visite, les interactions avec le site et des données recueillies à l’aide de fichiers témoins ou technologies similaires.

f) Autres renseignements fournis volontairement

Tout autre renseignement que vous nous transmettez volontairement par formulaire, courriel, téléphone ou message.

5. Comment recueillons-nous vos renseignements ?

Nous recueillons vos renseignements personnels de différentes façons, notamment lorsque :

vous remplissez un formulaire sur notre site Web;
vous demandez une soumission, une information ou une réservation;
vous communiquez avec nous par téléphone, courriel ou autrement;
vous nous transmettez des documents ou renseignements nécessaires à une location;
vous naviguez sur notre site Web;
vous utilisez une plateforme ou un service lié à notre offre, lorsque cela est applicable.

Nous privilégions la collecte des seuls renseignements raisonnablement nécessaires à la finalité poursuivie.

6. Pourquoi recueillons-nous vos renseignements ?

Nous utilisons les renseignements personnels notamment pour :

répondre à vos demandes;
traiter une demande de réservation, de location ou de service;
communiquer avec vous au sujet de votre dossier;
vérifier votre identité ou certains critères d’admissibilité lorsque nécessaire;
administrer nos activités, contrats et relations avec la clientèle;
assurer le service à la clientèle et le suivi des demandes;
prévenir, détecter ou limiter la fraude, les abus ou les situations à risque;
respecter nos obligations légales, réglementaires, contractuelles et administratives;
améliorer notre site Web, nos services, nos processus et l’expérience utilisateur;
vous transmettre, avec votre consentement lorsque requis, des communications promotionnelles, des nouvelles ou des offres susceptibles de vous intéresser.

Nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels à d’autres fins incompatibles sans vous en informer ou sans obtenir votre consentement, lorsque celui-ci est requis.

7. Consentement

En nous transmettant vos renseignements personnels ou en utilisant notre site Web, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à la présente politique, sous réserve des exigences de la loi applicable.

Lorsque la loi l’exige, nous demandons un consentement manifeste, libre, éclairé et donné à des fins précises. Vous pouvez retirer votre consentement dans certaines circonstances, sous réserve de restrictions légales, contractuelles ou opérationnelles raisonnables.

8. À qui pouvons-nous communiquer vos renseignements ?

Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels aux catégories de tiers suivantes, lorsque cela est nécessaire et justifié :

a) Fournisseurs de services

Nos fournisseurs technologiques, hébergeurs, fournisseurs de formulaires, fournisseurs de maintenance, services de communication, outils d’analyse, fournisseurs de paiement ou autres partenaires qui nous aident à exploiter notre site Web ou à fournir nos services.

b) Plateformes liées à National / Enterprise Mobility

Lorsqu’une demande, une réservation, un service, un portail ou un outil dépend d’une plateforme opérée par National Car Rental, Enterprise Mobility ou l’un de leurs fournisseurs autorisés, certains renseignements peuvent être communiqués à ces entités dans la mesure nécessaire à la prestation du service demandé.

c) Conseillers et partenaires professionnels

Nos comptables, avocats, assureurs, vérificateurs, consultants ou autres professionnels, lorsque cela est nécessaire dans le cadre normal de nos activités.

d) Autorités compétentes

Les autorités gouvernementales, réglementaires, policières, judiciaires ou administratives, lorsque la loi l’exige ou le permet.

e) Transaction commerciale

Dans le cadre d’une réorganisation, d’une vente d’entreprise, d’un financement, d’une fusion ou d’une autre transaction impliquant tout ou partie de nos activités, sous réserve des protections légales et contractuelles appropriées.

Nous exigeons, lorsque requis, que les tiers à qui nous communiquons des renseignements personnels prennent des mesures appropriées pour en assurer la confidentialité et la sécurité et ne les utilisent qu’aux fins autorisées.

9. Communication à l’extérieur du Québec

Dans certains cas, vos renseignements personnels peuvent être hébergés, traités ou accessibles à l’extérieur du Québec, notamment lorsque nous utilisons des fournisseurs technologiques ou des services infonuagiques dont les serveurs ou équipes de soutien se trouvent ailleurs.

Avant toute communication de renseignements personnels à l’extérieur du Québec, Location Élite prend les mesures requises par la loi, notamment l’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée lorsque celle-ci est requise, et met en place les protections contractuelles et organisationnelles appropriées.

10. Fichiers témoins et technologies similaires

Notre site Web peut utiliser des fichiers témoins (« cookies ») et d’autres technologies similaires pour :

assurer le bon fonctionnement du site;
mémoriser certains choix ou préférences;
analyser l’achalandage et l’utilisation du site;
améliorer la performance et l’expérience utilisateur;
[ajouter si applicable] mesurer l’efficacité de campagnes publicitaires ou faire du remarketing.

Vous pouvez généralement gérer les témoins à partir des paramètres de votre navigateur ou, si applicable, à l’aide de notre bandeau ou centre de préférences de confidentialité. Le refus de certains témoins peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site.

11. Mesures de sécurité

Location Élite met en place des mesures de sécurité raisonnables et appropriées pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la communication non autorisée, l’altération ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure, selon le contexte : contrôle des accès, mots de passe, environnements sécurisés, chiffrement lorsque pertinent, sauvegardes, journalisation, limitation de l’accès selon les rôles et recours à des fournisseurs offrant des garanties de sécurité appropriées.

Aucune méthode de transmission ou de conservation n’est toutefois entièrement infaillible. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue, même si nous appliquons des mesures sérieuses et proportionnées.

12. Conservation et destruction des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ainsi que pour respecter nos obligations légales, fiscales, réglementaires, contractuelles et administratives.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de manière sécuritaire ou, lorsque la loi le permet et que les conditions applicables sont respectées, nous les anonymisons.

13. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi applicable, vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

demander l’accès à vos renseignements personnels;
demander la rectification d’un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
retirer votre consentement, lorsque ce retrait est possible;
demander la communication de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque la loi le permet;
demander, dans certains cas, la cessation de diffusion ou la désindexation d’un renseignement personnel;
vous opposer à l’utilisation de vos renseignements personnels à des fins de prospection commerciale;
déposer une plainte concernant nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Pour exercer l’un ou l’autre de ces droits, vous devez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels identifiée dans la présente politique. Nous pourrons demander une preuve d’identité raisonnable avant de traiter votre demande.

14. Délai de réponse aux demandes

Location Élite traite les demandes d’accès, de rectification ou les autres demandes relatives aux renseignements personnels dans les délais prévus par la loi applicable. En règle générale, une réponse écrite est transmise dans les 30 jours suivant la réception de la demande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

15. Communications promotionnelles

Si vous avez consenti à recevoir des communications promotionnelles de notre part, nous pouvons vous transmettre des nouvelles, offres ou informations sur nos services. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en suivant le mécanisme de désabonnement prévu dans nos communications ou en communiquant avec nous.

16. Mineurs

Notre site Web et nos services ne sont pas destinés aux mineurs qui ne peuvent légalement consentir seuls à la location ou à la transmission de certains renseignements dans ce contexte. Si vous croyez qu’un mineur nous a communiqué des renseignements personnels sans autorisation valide, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

17. Liens vers des sites tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers. La présente politique ne s’applique pas à ces sites ou services. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de transmettre des renseignements personnels.

18. Incident de confidentialité

Advenant un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels détenus par Location Élite, nous prendrons les mesures requises par la loi, incluant l’évaluation du risque de préjudice, les mesures correctives appropriées et, lorsque requis, les avis aux personnes concernées et aux autorités compétentes.

19. Modifications à la politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos services, de notre site Web ou des exigences légales.

La date de la dernière mise à jour apparaît au haut de cette politique. Lorsque requis, nous publierons un avis approprié concernant toute modification importante.

20. Nous joindre

Pour toute question, demande d’accès, demande de rectification, retrait de consentement, plainte ou préoccupation liée à la protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Michel Dion
Responsable de la protection des renseignements personnels
Location Élite inc.
mdion@norautoamos.com
819 732-2200
1161 Route 111 EstAmos QC J9T 1N2